faq

Quels sont les frais de livraison ?

Tout en bas de notre site, vous trouverez un onglet « livraison ». Les frais de livraison dépendent du montant de vos achats ainsi que de votre emplacement.

Veuillez noter qu’il est également possible de venir chercher gratuitement le colis sur place dans notre entrepôt à Villers-la-Ville en Belgique.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 24h-48h pour la zone 1, à savoir, pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France métropolitaine, le Luxembourg, Monaco et les Pays-Bas.

Pour les autres zones, merci de nous consulter.

Comment sont livrés les boîtes ?

La plupart de nos boîtes sont livrées à plat en étant facilement et rapidement montables. Certaines boîtes telles que la Hingbox sont livrées déjà montées. Si vous souhaitez des explications pour le montage des boîtes, n’hésitez pas à vous rendre sur la fiche du produit et de regarder la vidéo présente. Si vous rencontrez des difficultés pour le montage, nous sommes joignables à tout moment sur +32(0)71 87 49 13 ou info@centurybox.be

Comment modifier une adresse de livraison ?

Notez bien que pour toute commande passée avant 13h00, les colis partent le jour même. S’il est encore temps, contactez-nous à info@centurybox.be afin que nous puissions effectuer le changement d’adresse.

Puis-je annuler ma commande ?

Il n’est pas possible d’annuler directement votre commande sur notre site. En revanche, après réception de votre commande, vous avez dans les 5 jours pour nous adresser un courrier par recommandé afin de nous faire part de vos remarques à l’adresse suivante : Rue de Thyle 29, 1495, Villers la Ville, Belgique.

Si vous décidez de renvoyer votre commande, les frais de retour sont à votre charge.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous voulez modifier votre commande mais que les colis sont déjà partis. Vous pouvez nous retourner les colis (à vos frais). Une fois les colis reçus et si ces derniers n’ont pas subi de dommages, nous pourrons alors procéder à l’échange de marchandises ou un bon d’achat de la valeur de votre commande hors frais de livraison.

Si vous souhaitez modifier votre commande mais que les colis ne sont pas encore partis, merci de nous contacter par mail à info@centurybox.be. Attention, pour toute commande passée avant 13h00, les colis partent le jour même.

J’ai reçu le mauvais colis, que faire ?

Si le colis ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter via info@centurybox.be. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous renverrons le bon colis.

J’ai reçu un colis défectueux

Plusieurs cas sont possibles :

1. Caisse endommagée : si la caisse de transport est endommagée, il faut s’adresser au transporteur.
2. Contenu endommagé : si le contenu de la caisse est endommagé, merci de nous contacter via info@centurybox.be

Quelles sont les conditions de renvoi de commande ?

Les colis doivent être retournés dans leur emballage d’origine et non montés.

Comment passer commande ?

Pour passer commande, rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse. Choisissez les dimensions, coloris et quantités désirées et cliquer sur « ajouter au panier ».

Si vous éprouvez des difficultés pour passer votre commande n’hésitez pas à nous contacter via notre live chat. (Psss, c’est la petite boîte de message en bas à gauche de votre écran ????).

Puis-je commander une seule boîte ?

Non, le minimum de commande est de 25 unités pour la plupart de nos boîtes, et de 50 ou 100 unités pour la plupart de nos sacs et pochettes.

Cependant, si vous désirez un échantillon, cela est possible. Vous pouvez demander jusqu’à 3 échantillons par trimestre (en un seul envoi).

Si vous en désirez plus, il est possible d’en commander jusqu’à 5 par envoi postal, mais une participation de 25€ est alors demandée.

Pour recevoir vos échantillons, merci de contacter directement info@centurybox.be

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par VISA, MASTERCARD et virement bancaire. Les commandes par virement bancaire seront expédiées dès réception du paiement.

Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de TVA ?

En fonction du pays où vous faites livrer votre commande, des taxes sont à payer.

- Régime Intracommunautaire

Avec un numéro de TVA intracommunautaire valide sur le site du VIES Europe, je peux commander sur Centuryshop sans avoir à avancer la TVA. Sauf si la livraison est en Belgique.

Exemple : Je suis une société française et je fais livrer à Paris = 0% (TVA à ne pas avancer).

Exception : Je suis une société française, et je fais livrer en Belgique = application de la TVA belge (21%).

Remarque : pour que notre site ne compte pas la TVA belge, il est important d’indiquer votre numéro de TVA intra-communautaire dans l’adresse de facturation ET de livraison.

- Régime National

Avec un numéro de TVA Belge, je commande sur un site belge et je me fais livrer en Belgique. Je paye les 21% de TVA à Centurybox. Puis je prendrai mes dispositions pour me faire rembourser la TVA par la suite.

Attention, si vous êtes en Belgique mais que vous vous faites livrer dans un autre pays, la TVA belge s’applique.

- Régime Extra communautaire

USA, Inde, Suisse, Royaume Uni, etc je n’ai pas besoin d’indiquer mon numéro de TVA.

La TVA ne sera pas avancée (sauf si livraison en Belgique = TVA de 21%).

Comment recevoir ma facture ?

Lors de la validation de votre commande, nous envoyons automatiquement une facture à l’adresse mail utilisée pour passer votre commande.

Vous souhaitez une information complémentaire sur un produit ou sa disponibilité ?

N’hésitez pas à nous contacter via notre live chat (en bas à gauche de votre écran), un de nos collaborateurs vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment fermer une boîte aimantée correctement?

Sur notre chaîne Youtube vous trouverez de nombreux tutoriels vous montrant comment monter et assembler nos différentes solutions de packaging. Voici le lien vous permettant de trouver ces tutoriels:  NOTRE CHAÎNE YOUTUBE

Qu’est-ce qu’un pelliculage mat ou brillant ?

Afin de protéger le papier, nous utilisons la technique du pelliculage (dit aussi lamination) pour contre-coller un film plastique sur le papier le protégeant de l’humidité ou encore de la poussière.

Le pelliculage mat comme son nom l'indique est mat avec un touché satiné. Le pelliculage brillant, aussi parfois appelé papier glacé, donne un effet verni au packaging.

Quels sont les produits les plus écologiques ?

Les produits les plus écologiques sont les produits en « kraft » non pelliculé et si possible mono-composant. Par exemple, un sac coton est composé uniquement de coton. Un sac papier kraft Box ou Safari est composé uniquement de papier. Vous profiterez dès lors d’un produit 100% recyclable et biodégradable.

En revanche, une boîte magnétique Wonderbox, même si elle est composée de carton et de papier, possède tout de même des aimants. Cela n’empêche pas le fait de pouvoir la mettre dans les déchets cartons sans risques, mais il est bon de noter qu’elle ne sera pas biodégradable à court terme. Nous avons développé les boites Smartflat qui ne possèdent pas d’aimant justement pour cet usage plus écologique.

Quels sont les produits spécifiques à l’alimentaire ?

Pour que le pack soit alimentaire, il faut que le papier soit traité pour un contact direct avec les aliments. Voici une liste de nos produits alimentaires :

• Boîtes sweetbox, choco evobox, homer.
• Sachets ecopack, babelutte, zip food bag, pochette papier.

Puis-je personnaliser les produits sur Centuryshop ?

Les produits vendus sur Centuryshop sont « génériques » c’est-à-dire neutre. Vous pouvez personnaliser vos produits sur notre site https://centuryprint.eu/. La quantité minimum est en général de 50 unités pour les boîtes. Pour les sacs, les quantités sont variables en fonction du modèle. Le délai est de 15 jours.

Que faire si le produit qui m’intéresse n’est plus en stock ?

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@centurybox.be et nous vous répondrons quant à la disponibilité des produits. Vous pouvez aussi indiquer votre adresse email sur la page du produit qui vous intéresse, une alerte vous sera alors envoyée quand le produit sera à nouveau disponible.

A quoi correspondent les dimensions sur le site ?

Elles correspondent aux dimensions intérieures.

Quelles dimensions/poids font mes caisses ?

Si vous avez besoin d’information quant aux caisses qui vous seront livrées, merci de nous contacter à l’adresse info@centurybox.be

Comment est conditionné le papier de soie ?

Le papier de soie est livré par rame de 480 feuilles pour le format 75 * 50 cm ou de 240 feuilles pour le format 75 * 100 cm. Une rame fait généralement +/- 4 kg.

Je ne trouve pas de produits aux dimensions souhaitées

Si aucun produit de notre catalogue ne correspond aux dimensions, matière, couleur, forme que vous cherchez, nous pouvons vous les produire sur mesure. Les quantités minimales sont de 1000 unités pour les boîtes et les délais variables en fonction de la demande. Pour toute demande de produit sur mesure, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@centurybox.be

J’ai oublié mon mot de passe

Dans le cas d’oubli de mot de passe, merci de nous contacter à l’adresse info@centurybox.be

Puis-je commander si je ne suis pas une entreprise ?

Oui, mais sans numéro de TVA, vous devrez payer les taxes.