Foire aux questions
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Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
En bas de notre site internet, vous trouverez un onglet « Livraison ». Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et de votre localisation.
Il est également possible de retirer votre commande gratuitement dans notre entrepôt situé à Villers-la-Ville, Belgique.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 24 à 48 heures pour la zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Monaco et Pays-Bas.
Pour les autres zones, merci de nous consulter.
Comment les boîtes sont-elles livrées ?
La majorité de nos boîtes sont livrées à plat et peuvent être montées facilement et rapidement. Certaines boîtes, comme la Hingbox, sont livrées déjà assemblées.
Des vidéos de montage sont disponibles sur les fiches produits. En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter au +32 (0)71 87 49 13 ou à info@centurybox.be.
Comment modifier une adresse de livraison ?
Les commandes passées avant 13h00 sont expédiées le jour même. Si le colis n’a pas encore quitté l’entrepôt, merci de nous contacter rapidement à info@centurybox.be.
Retours & Échanges
Puis-je annuler ma commande ?
Il n’est pas possible d’annuler une commande directement sur notre site. Après réception de votre commande, vous disposez de 5 jours pour nous informer par courrier recommandé à l’adresse suivante :
Rue de Thyle 29
1495 Villers-la-Ville
Belgique
Les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je modifier ma commande ?
Si les colis ont déjà été expédiés, vous pouvez nous les retourner à vos frais. Après réception et vérification, nous pourrons proposer un échange ou un bon d’achat, hors frais de livraison.
Si les colis n’ont pas encore quitté l’entrepôt, merci de nous contacter à info@centurybox.be.
J’ai reçu un mauvais colis, que dois-je faire ?
Merci de nous contacter à info@centurybox.be. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon colis.
J’ai reçu un colis défectueux, que dois-je faire ?
Deux cas sont possibles :
- Carton de transport endommagé : merci de contacter le transporteur.
- Contenu endommagé : merci de nous contacter directement.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et non assemblés.
Commandes
Comment passer une commande ?
Rendez-vous sur la fiche du produit souhaité, choisissez les dimensions, couleurs et quantités, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
En cas de difficulté, utilisez notre chat en direct situé en bas à gauche de votre écran.
Puis-je commander une seule boîte ?
Non. Les quantités minimales sont :
- 25 unités pour la plupart des boîtes
- 50 ou 100 unités pour les sacs et pochettes
Des échantillons sont disponibles : jusqu’à 3 gratuits par semestre, ou jusqu’à 5 pour 25 €.
Paiement & TVA
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par VISA, MasterCard et virement bancaire. Les commandes payées par virement sont expédiées après réception du paiement.
Pourquoi dois-je indiquer un numéro de TVA ?
La TVA dépend du pays de livraison et du régime fiscal applicable (intracommunautaire, national ou hors UE).
Comment recevoir ma facture ?
Une fois votre commande confirmée, la facture est envoyée automatiquement à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Mon compte
J’ai oublié mon mot de passe
Merci de contacter info@centurybox.be.
Puis-je commander si je ne suis pas une entreprise ?
Oui, mais sans numéro de TVA, les taxes seront appliquées.
